返金ポリシー
返品・交換・返金ポリシー
TAKANE（以下「当店」といいます。）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下のとおり返品・交換・返金の条件を定めております。ご注文の前に必ずご確認ください。
1. クーリング・オフについて
当店のような通信販売には、特定商取引法上のクーリング・オフ制度の適用はありません。返品・交換につきましては、本ポリシーに定める条件に従って承ります。
2. お客様のご都合による返品
以下のすべての条件を満たす場合に限り、返品を承ります。
- 商品到着後8日以内に、当店へご連絡いただいたこと
- 未使用・未開封であり、商品が販売可能な状態であること
- タグ、付属品、説明書、保証書、外箱等がすべて揃っていること
- 当店が返品を承諾していること
返送にかかる送料および返金時の振込手数料は、お客様のご負担となります。また、ご注文時に送料無料が適用されていた場合、当店が負担した往路の送料を返金額から差し引かせていただくことがございます。
3. 不良品・誤配送の場合
お届けした商品に初期不良、破損、汚損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。当店の負担にて、良品との交換または返金の対応をいたします。
ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。
- ご注文番号
- 商品名
- 不具合の内容
- 不具合箇所および外装がわかる写真
※交換をご希望の場合でも、在庫がない場合は返金にて対応させていただくことがございます。
4. 返品・交換をお受けできない場合
以下に該当する商品は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後8日を経過した商品
- 一度でもご使用になった商品、屋外で使用された商品
- 開封済みの消耗品、衛生用品、食品類
- お客様のもとで汚損、破損、キズ、においが付着した商品
- タグ、付属品、外箱等を紛失または破棄された商品
- お客様の元で組み立て、加工、修理を行った商品
- オーダーメイド商品、名入れ商品、特別注文品
- アウトレット品、訳あり品として販売した商品（該当箇所の状態を理由とする返品）
- 当店の承諾なく返送された商品
なお、モニターの発色や撮影環境により、実際の商品の色味が画像と多少異なる場合がございます。これを理由とする返品は、お客様のご都合による返品として取り扱わせていただきます。
5. 返品の手順
- ご連絡：お問い合わせ窓口へ、ご注文番号・商品名・返品理由をご連絡ください。
- ご案内：当店より、返送先および返送方法をメールにてご案内いたします。
- ご返送：ご案内から【要記入：日数（推奨：7）】日以内に、追跡可能な方法でご返送ください。輸送中の事故を防ぐため、必ず梱包のうえお送りください。
- 検品：商品到着後、当店にて内容を確認いたします（通常3〜5営業日）。
- 返金：検品完了後、返金手続きを行い、メールにてご連絡いたします。
※事前のご連絡なく返送された商品は、返品をお受けできず、着払いにて返送させていただく場合がございます。
6. 返金方法および時期
返金は、原則としてご注文時と同じ決済方法にて行います。
- クレジットカード決済：返金手続き完了後、カード会社を通じて処理されます。ご利用のカード会社の締め日により、実際の返金反映まで1〜2か月程度かかる場合がございます。
- その他の決済方法：ご指定の口座へお振込みいたします（返金手続き完了後、5〜10営業日程度）。振込手数料は、お客様のご都合による返品の場合、お客様のご負担となります。
7. 交換について
サイズ違い、色違い等への交換は、在庫がある場合に限り承ります。交換をご希望の場合も、まずはお問い合わせ窓口までご連絡ください。お客様のご都合による交換の場合、返送および再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。
8. ご注文のキャンセル
商品の発送準備に入る前であれば、ご注文のキャンセルを承ります。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせ窓口までご連絡ください。
発送手続き完了後のキャンセルはお受けできません。この場合は、商品受け取り後、本ポリシーの返品の条件に従ってお手続きください。
9. 品質保証
当店で取り扱う商品には、メーカー保証が付帯する場合がございます。保証期間および保証内容は商品により異なりますので、商品に同梱の保証書をご確認ください。通常のご使用による経年劣化、摩耗、お客様の過失による破損は、保証の対象外となります。
10. お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。
メールアドレス：【要記入：メールアドレス】
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）